Cave inondée par des eaux usées — qui appeler et dans quel ordre

Appelez le 112 si l'eau atteint les installations électriques, si le niveau monte rapidement, si des personnes ou animaux sont menacés, ou si vous suspectez une atteinte à la structure du bâtiment. Les pompiers sécurisent et peuvent procéder à un pompage d'urgence, mais leur mission s'arrête là : ils ne traitent ni la cause, ni le nettoyage, ni la désinfection. Avant leur arrivée, coupez le courant au tableau si le compteur est accessible sans danger — jamais en ayant les pieds dans l'eau.

C'est l'intervenant central. Il pompe les eaux usées, localise l'origine du refoulement et débouche. Le débouchage d'égout se facture 150 à 450€ selon la technique — Furet électrique industriel 150-250€, Hydrocurage haute pression 250-400€, Hydrocurage + aspiration 300-450€. Si le réseau doit être curé sur une longueur importante : 200 à 600€. Une inondation survenant rarement en journée ouvrable, les majorations s'appliquent : soirée (18h-22h) +30 à 50€, nuit (22h-8h) +50 à 80€, week-end (samedi/dimanche) +40 à 60€, jour férié +50 à 80€, déplacement hors zone (> 30 km) +20 à 50€, rapport d'intervention détaillé +0 à 30€. Exigez que ces suppléments figurent au devis avant intervention, et demandez un rapport écrit — il vous servira pour l'assurance comme pour la commune.

Si l'inspection montre que l'obstruction se situe en aval de votre regard de visite, sur le domaine public, prévenez la commune ou l'intercommunale d'assainissement par écrit, avec accusé de réception. Un refoulement qui touche simultanément plusieurs habitations de la rue, ou qui survient systématiquement lors de fortes pluies, oriente fortement vers une saturation du réseau public. Les modalités et délais d'indemnisation varient selon les règlements locaux : renseignez-vous sur la procédure applicable dès les premiers jours.

Déclarez le sinistre en respectant le délai fixé par vos conditions générales. La garantie dégâts des eaux couvre fréquemment les dommages consécutifs à un refoulement, mais les contrats diffèrent beaucoup : certains excluent les refoulements liés à un défaut d'entretien, d'autres plafonnent l'indemnisation du mobilier en sous-sol. Joignez photos datées prises avant nettoyage, rapport d'intervention, factures et inventaire des biens touchés.

Les eaux usées laissent une contamination bactérienne que le simple pompage n'élimine pas. Un assèchement et une désinfection sont nécessaires avant toute remise en état, sous peine de moisissures et d'odeurs persistantes. Certaines entreprises de pompage assurent aussi cette prestation ; sinon, une société spécialisée en après-sinistre prend le relais. Vérifiez si votre assurance prend en charge ce poste — c'est fréquemment le cas quand le sinistre lui-même est couvert.

Une cave qui s'inonde une fois s'inonde souvent deux. L'inspection caméra identifie la cause structurelle : Inspection caméra 150 à 350€ — Inspection standard (jusqu'à 20m) 150-200€, Inspection longue (20-50m) 200-300€, Inspection complète + localisation GPS 250-350€. Selon le diagnostic, la parade sera un dispositif anti-refoulement, une pompe de relevage si la cave est sous le niveau de la voirie, ou une réhabilitation de la canalisation. Le forfait diagnostic complet (inspection, rapport détaillé et devis de réparation) revient de 200 à 350€.

N'entrez pas dans l'eau sans avoir coupé l'électricité. N'utilisez pas d'aspirateur domestique ni de pompe de piscine pour des eaux chargées : vous détruirez l'appareil et risquez l'électrocution. Ne versez aucun produit chimique — il ne franchira pas un bouchon d'égout et rendra le pompage dangereux pour l'intervenant. Ne jetez rien avant d'avoir photographié. Et ne remettez pas en état avant assèchement complet : un carrelage reposé sur une chape humide se décollera.